Únete a la moda de la globalización (Eslogans de hoy)

Hoy en día en la ciudad de Córdoba los jóvenes de clase media-alta se encuentran fascinados con el “arribo” de una compañía de capitales chilenos-canadienses cuyo nombre se pronuncia con tonada angloparlante, se trata de “Apex América”, una compañía que tercerizadora de servicios de atención al pùblico. Computadora ubicada en una casilla, silla y auriculares con micrófono; las herramientas básicas de un “call-center”. Ya hace algunos años que es evidente el auge de los trabajos de estas características, estos puestos de trabajo generalmente son ocupados por jóvenes cordobeses o estudiantes que vienen a la ciudad a recibir educación universitaria. La característica común de los trabajos de atención al público o en su defecto, venta telefónica, no sólo son los sueldos bajos, sino el nefasto efecto que tienen sobre la salud mental de los empleados. ¿Puede ser tan grave? Bueno, considerando que el trabajo consiste en recibir llamadas una tras otra durante al menos cinco horas seguidas, en las cuales el operador telefónico debe o solucionar los problemas de los clientes (imagínese usted la variedad de personalidades y estados de ánimo de estos clientes, todos deben ser recibidos con la mejor de las voces por los operadores de los call-center) y en caso de que se tratara de venta telefónica, bueno, el operador despliega una série de estrategias para lograr endosarle al potencial consumidor el producto en cuestión. Para ambas tareas, la repetición exhaustiva y monótona de cada jornada laboral se van adicionando y no tarda mucho tiempo en colapsar el empleado. Este colapso se manifiesta como una renuncia “sorpresiva” y en los peores casos los empleados (o ex...) acuden a terapia: al parecer el rubro afecta de alguna manera el estado de ánimo de estos jóvenes. Son trabajos monótonamente exigentes; de la vida cotidiana absorben grán parte; de la comunicación oral que un ser humano naturalmente puede llegar a entablar con otros, se abusa. Estos centros de atención al cliente o ventas, generalmente se caracterizan por ser espacios algo improvisados, inversión de bajo costo muy redituable. Apex América es como “el paraíso de los call centers”, la compañía tiene una grán infraestructura, grán capital invertido y además, no vende productos de circulación bananera, sino mas bien, es una compañía que ofrece servicios tercerizados a compañías del Primer Mundo, digamos, el producto no es banana aquí, sino todo lo que a su alrededor gira. Esta compañía además ofrece uno de los sueldos más altos en relación a las horas trabajadas (eso sí, es un call center más estricto que los otros, más exigente y mucho peor para la salud mental, sin embargo, los altos sueldos, atraen a cada vez mas jóvenes privilegiados). El requerimiento para poder trabajar en esta empresa es saber hablar inglès, pues se atiende a clientes angloparlantes que viven en Estados Unidos, en uno de los empleos ofrecidos, el trabajador debe solucionar los problemas de norteamericanos que viven en Miami y se han abonado a uno de los servicios de telefonía con tarjeta más baratos y accesibles de EE.UU, digamos, un servicio de celulares para niños, viejos y pobres. El empleado de Apex es generalmente de clase media alta, pues los requerimientos en idioma son “elevados”. Si usted se llama Pedro, pasará a ser “Peter”, en caso de que un cliente norteamericano le pregunte su nombre. “El sueldo es bueno y todo lo otro me chupa un huevo”, dice un joven cordobés que trabaja allì, con ese dinero se paga el alquiler, la droga y la comida, sus padres aún le mandan dinero para los libros de la facultad. Muchos de los empleados de Apex estudian en universidades privadas. El rumor se corre entre gente de un nivel socioeconómico medio-alto, al parecer “una empresa norteamericana –lo cual no es cierto- ofrece un trabajo donde hay que hablar en inglès y pagan bien”.

El método de reclutamiento de personal consta de várias etapas, la primera, es una charla grupal en inglés y español con una jovencita egresada de la facultad de lenguas y tres psicólogas dedicadas al progreso de la ciencia en la que se diplomaron. A primera vista, parecería tratarse de una selección de astronautas, los voceros de la empresa nos hablan despersonalizados, repiten como loros y nos anticipan que así seremos en poco tiempo: Apex América te quiere y tu tienes que querer a Apex América, y sino “fuck you”, “no vas co el perfil de la compañía” (lo cual, para algunos es algo así como un Honor)

Una investigación llevada a cabo por Disfrutacordoba ha develado que muchos jóvenes que ingresan a la compañía no tardan mas de 3 meses en presentar su renuncia, en sus palabras, este trabajo “exprime el cerebro”. Algunas reglas de comportamiento se suman al control constante de los empleados, entre estas reglas, podemos encontrar por ejemplo la de que “en los brakes -recreos- se habla en inglés”, ni hablar de una bizarra planilla la cual nos invita a conocer el “ranking” de empleados según su desempeño... o de “divertidísimas” consignas como por ejemplo que todos los empleados asistan a trabajar vestidos con ropa verde o de algún color en un día especial ¿esto para fomentar qué?

No es extraño que los trabajadores padezcan todo tipo de directivas que los obligan a participar en distintos tipos de juegos terribles, además de imponer consignas como "mañana todos vienen vestidos de rojo", también han osado hacer que un joven trabajador tenga que "disfrazarse de los años 60" ¡para ir a trabajar! Estos juegos son humillantes. Viajar en el colectivo o caminar dos cuadras por el centro disfrazado de los años 60 para estar trabajando después seis horas, volver a casa y sacarse el disfraz, comer y dormir.

Apex America es amado por algunos empleados, ellos son los que encuentran sentido a sus vidas metidos en esa ratonera perfumada, los que cuando salen de trabajar no pueden parar de hablar de todas las cosas que pasaron y pasarán en la empresa, se comprometen emocionalmente con la firma: quieren subir de puesto, ascender, dejar de ser operadores y poder ser “supervisors”, un orgullo, que implica más horas de trabajo y un sueldo más alto. El sueño, será, supongo yo, terminar como Gerente General de esta empresa, la ilusión mientras tanto exige que uno obedezca, acate y ponga en práctica.

Cuando Disfrutacordoba comenzó la exhaustiva investigación, asistimos a una de las reuniones grupales para reclutamiento de personal. En ese entonces, la empresa se encontraba en una de las primeras épocas, por lo que el método de reclutamiento ha cambiado significativamente. En ese entonces (mediados del año 2003) a las charlas en cuestión las dirigía uno de los altos mandos de la empresa, a quien , para no develar su identidad, llamaremos “la sucia rata”. Sucia Rata es como un personaje cinematográfico, y decir esto es poco, en realidad supera la ficción: es la rata mayor, la que manda, sabe, grita, dice con onda, es canchero, habla con las manos sobre la mesa extendidas, tranquilito y de repente grita, dice malas palabras, sus puños se cierran y golpean, luego es una persona calma nuevamente, mientras tanto, los aspirantes al trabajo miran en silencio, digieren la situación desde una posición desfavorable: la sucia rata manda y ellos quieren el sueldo, lo necesitan, de el vivirán. La manipulación psicológica es su especialidad. Después de escuchar el repulsivo discurso de este tipo, ingresaron a la habitación una trouppe de psicólogos que deambularon alrededor de la mesa en donde nos sentaron a “los aspirantes”, pero lo significativo es aquí algo que Sucia Rata dice, lo cual va muy bien con una serie de posters que hay pegados en las paredes: “Join the globalization trend” (Únete a la moda de la globalización), dijo la Sucia Rata algo parecido a esto: “Esto que hacemos en Apex es algo que llena de orgullo a la ciudad de córdoba, brindamos trabajos en blanco bien pagos, invertimos en la ciudad y además seguimos la tendencia mundial de la tercerización de servicios, algo que se ve en todo el mundo; en Vietnam, Camboya, África y ahora en Córdoba”. Un orgullaso de puta madre.

El cliente de la compania de celulares X vive en estados unidos y es constantemente acosado por los vendedores de la compania X que le intentan endosar nuevos planes y productos de telefonia; los vendedores que acosan al cliente norte-americano son tambien norteamericanos; los que reciben las llamadas con las quejas somos "the argentinians".